Qualitätsmanagement im Rettungsdienst

Qualität ist die Erfüllung festgelegter und vorrausgesetzter Forderungen zur Zufriedenheit des Kunden und der Gesellschaft durch wirtschaftliche und umweltverträgliche Maßnahmen der Organisation.

Die Sicherung der Qualität gewinnt auch im Rettungsdienst eine immergrößere Bedeutung

• Qualität im Dienst
• Auswahl von Lieferanten
• Qualitätssicherung in der Dienstleistung
• Einsatzzeiten
• Qualitätssicherung vor dem Einsatz der Dienstleistung
• Qualität nach Dienstleistungserbringung
• Qualität, die der Kunde feststellt

Um die aufgezählten Punkte abzudecken wird ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt.

Im Jahre 2006 begann die DRK Kreisverband Cloppenburg Rettungsdienst/ Krankentransport gGmbH mit den Überlegungen zur Einführung eines Qualitätsmanagement Systems. Zunächst wurde ein Qualitätsmanagementbeauftragter bestimmt und ausgebildet. Nach dreijähriger Arbeit mit den unterschiedlichen Fachbereichen und den vier Rettungswachen waren alle erforderlichen Punkte erarbeitet. Begleitet wurde der Aufbau des QM- System durch Dipl. Ing. Thomas Behra von der Behra Unternehmungsberatung.

Dieses QM System basiert auf der DIN ISO 9001:2015

Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements sind:

• Kundenorientierung
• Verantwortung der Führung
• Einbeziehung der beteiligten Personen
• Prozessorientierter Ansatz
• Systemorientierter Managementansatz
• Kontinuierliche Verbesserung
• Sachbezogener Entscheidungsfindungssatz
• Lieferanten und Partnerschaften

Die Zertifizierung erfolgte im Jahr 2009 unter DIN ISO 9001:2008 durch das in Heidelberg ansässige Unternehmen M-Zert

Die aktuellste Re- Zertifizierung erfolgte im Jahr 2018 unter DIN ISO 9001-2015 durch das in Castrop- Rauxel ansässige Unternehmen 3cert